Smjernice za nadzor zaposlenika u svrhe obuke

Operateri u pozivnom centru

Francuski CNIL je objavio smjernice za poslodavce koji u svrhe obuke svojih zaposlenika snimaju njihove telefonske razgovore i prate pokrete na zaslonu računala video nadzorom ili snimkama zaslona.

Smjernice su dostupne na francuskom jeziku stoga izdvajamo najvažnije zaključke.

Nadzor radnika opisanim metodama može biti iznimno invazivan te bi trebao biti strogo ograničen na posebne situacije i opravdane svrhe. Ovakva obrada bila bi dozvoljena samo u svrhe obuke zaposlenika i to pod uvjetima:

  • zaposlenici su informirani o svim aspektima obrade, sukladno članku 13. GDPR-a,
  • snimanje je ograničeno samo na poslovnu aplikaciju u kojoj se vrši obuka,
  • nadzor je ograničen samo na zaposlenike kod kojih postoji opravdana poslovna potreba za obukom,
  • količina snimljenog materijala proporcionalna je svrsi i cilju obuke,
  • zaposlenike se obučava isključivo na temelju njihovih snimki, osim u slučaju kada su snimke drugih zaposlenika anonimizirane,
  • pristup snimkama dopušten je samo ograničenom broju osoba.